Запрос на Удаление Аккаунта и Данных

Запрос на Удаление Аккаунта и Данных CYBERPACK"
Дата последнего обновления: 17 июня 2025 г.
Мы в ТОО "CYBERPACK" уважаем ваше право на конфиденциальность и контроль над вашими личными данными. На этой странице вы можете узнать, как запросить удаление вашей учетной записи и связанной с ней информации из Платформы CYBERPACK (включая мобильное приложение CYBERPACK App и веб-платформу для учителей).
Как запросить удаление аккаунта и данных:
Чтобы инициировать удаление вашего аккаунта CYBERPACK и связанных с ним персональных данных, пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес:
support@cyberpack.kz
В теме письма укажите: "Запрос на удаление аккаунта CYBERPACK".
В теле письма, пожалуйста, предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли идентифицировать ваш аккаунт:

Ваш Email-адрес, который вы использовали при регистрации в CYBERPACK.
Ваши Имя и Фамилия, указанные в профиле (если применимо).
Роль в системе (Ученик, Учитель, Родитель – если вы это знаете).
Название школы и класс (для учеников и учителей, если применимо).
Дополнительно (если вы являетесь родителем/опекуном, запрашивающим удаление данных ребенка): Пожалуйста, укажите ФИО ребенка, чьи данные вы хотите удалить, и подтверждение ваших родительских прав (мы можем запросить дополнительную информацию для верификации).

Какие данные будут удалены:
После получения и подтверждения вашего запроса на удаление аккаунта, мы удалим следующую личную информацию, связанную с вашим аккаунтом:

Ваши регистрационные данные (ФИО, email, возраст, класс, школа, телефон, если предоставлялся).
Данные вашего профиля и настройки.
Историю вашего учебного прогресса, включая информацию о начатых и завершенных проектах, результаты тестов и заданий.
Данные о вашем взаимодействии с AI-ассистентом, которые могут быть прямо с вами связаны.
Любой пользовательский контент, загруженный вами на Платформу (например, файлы проектов в "Научном портфолио"), если он хранится под вашей учетной записью.

Какие данные могут быть сохранены:
Мы стремимся к полному удалению ваших персональных данных по запросу. Однако, некоторая информация может быть сохранена в следующих случаях:

Анонимизированные или агрегированные данные: Информация, которая была обезличена и не может быть использована для вашей идентификации, может сохраниться для статистических и аналитических целей, а также для улучшения нашей Платформы.
Юридические обязательства: Мы можем быть обязаны хранить определенную информацию (например, данные о платежах, если вы совершали покупки) в течение срока, установленного законодательством Республики Казахстан (например, для целей бухгалтерского и налогового учета).
Резервные копии: Ваши данные могут оставаться в наших системах резервного копирования в течение ограниченного периода (обычно до 90 дней) после их удаления из активных систем. По истечении этого периода они также будут удалены.

Сроки обработки запроса:
Мы обработаем ваш запрос на удаление данных в разумные сроки, обычно не превышающие 30 (тридцать) календарных дней с момента получения и верификации вашего запроса. Мы можем связаться с вами для подтверждения вашей личности перед выполнением удаления.
Важно для родителей/опекунов:
Родители или законные представители имеют право запросить удаление личных данных своего ребенка, не достигшего установленного законом возраста для самостоятельного согласия. Процедура аналогична описанной выше.
Если у вас возникли какие-либо вопросы относительно процесса удаления данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@cyberpack.kz.